Först och främst kontaktar du Säljaren (butiken) och kommer överens om rutiner för eventuell retur av varan. Därefter kontaktar du vår kundtjänst och meddelar att du avser returnera / har returnerat varan. Ju snabbare desto bättre!
Efter att retur av varan kommit säljaren tillhanda, dvs. till butiken, görs en kreditering av köpet. Observera att det är endast Säljaren (butiken) som utför kreditering. Olika butiker kan ha olika villkor/policy för sin returhantering när det gäller vad som ska krediteras, dvs. helt eller delvis. Kontrollera med din butik vad som gäller.
Om säljaren bara krediterar returnerade varor återstår oftast frakt och eventuell expeditionsavgift. Du kan reglera dessa eventuella kvarstående (netto-) kostnader mot den första delfakturans uppgifter (samma OCR). Har du inte erhållit din första delfaktura, vänligen kontakta kundtjänst så hjälper de dig med att säkerställa belopp och ett OCR-nummer. Har din retur i sin helhet krediterats och du ändå får betalningspåminnelse av oss, tveka inte att kontakta oss så gör vi en utredning om vad som kan ha gått fel.
Förutsatt att du angett en e-postadress i samband med köpet: När kreditering utförts av säljaren erhåller du ett e-postmeddelande från oss (avsändare: info(a)fortusfinance.com) med information och instruktioner samt en länk till din Kreditnota i filformat PDF. Kontrollera även din skräppost!
Kontakta oss gärna om du har några funderingar kring detta mail.